一盏客服与帮助

更新日期 2026 年 10 月 7 日

服务提供方：洪湖市曹市镇念雄网络信息服务工作室（个体工商户）

遇到问题、想反馈建议，或者需要处理账号相关的事情，可以通过下面的方式联系我们。

联系方式

回复时间：我们会在收到邮件后 7 个工作日内回复。

家人收不到我的平安提醒。先让家人在小程序里确认已经开启订阅消息。微信的订阅消息需要本人主动点击授权，每授权一次可以接收对应次数的提醒，用完需要重新授权。如果家人绑定了手机号，紧急提醒还会有一条短信兜底。

邀请链接打不开或者提示已失效。一次邀请 7 天内有效，且只能被领取一次。过期或已被领取的邀请需要重新生成。

家人想换一个人接收。同一位家人同时只能有一条有效关系。先在原有关系里解除，再重新邀请。

换了手机，之前买的权益还在吗。在。权益绑定在你的 Apple 账户上，用同一个 Apple 账户登录后可以在权益页点恢复购买取回。

一年期到期后会自动扣款吗。不会。全年守护每次手动购买一年，终身守护只需购买一次；两者都不会自动续费扣款。

紧急提醒会报警吗。不会。它只提醒你已关联的家人，不联系警方、医院或救援机构。你授权定位后，可在这次求助中分享当时获取的位置；定位不可用时，求助仍会发出，并说明没有获取到位置。提醒不附带照片和语音。真正的紧急情况请直接拨打当地急救和报警电话。

怎么注销账户。在 App 的账户设置里。提交前重新验证本人身份；确认后账号立即停用、家庭关系终止，新申请30天后清理或匿名化。重新登录不会撤销注销。仅经双方明确选择保留的回忆继续只读；语音原件仍有60天保存期。已提交的旧申请保持原清理截止。